Política de Privacidade

1. Informações que Coletamos

Coletamos diferentes categorias de dados pessoais a depender do nível de interação que você possui com a nossa plataforma:

• Candidatos (Interessados na LP): Nome completo, telefone/WhatsApp de contato, área de especialidade profissional, resumo de experiência laboral e contatos de recomendação (opcional).
• Profissionais Habilitados no App: Dados adicionais exigidos para homologação regulamentar e repasses financeiros, incluindo CPF, RG, número do registro profissional (COREN/CREFITO), diplomas acadêmicos, certidões criminais negativas, fotos de perfil (para validação facial), dados bancários e geolocalização do dispositivo móvel.
• Clientes e Familiares: Nome do titular contratante e do assistido, CPF/CNPJ, endereço residencial completo de atendimento, telefone, geolocalização residencial (para direcionamento de rotas de socorro e plantões), e tokens para processamento criptografado de pagamentos.

2. Finalidade do Tratamento de Dados

O processamento dos seus dados pessoais é estritamente limitado a propósitos legítimos e específicos do nosso modelo de intermediação domiciliar de saúde:

• Viabilizar a Intermediação: Cadastrar, triar e conectar profissionais a famílias contratantes com proximidade geográfica eficiente.
• Garantia de Segurança e Proteção: Realizar checagens de antecedentes de profissionais antes da habilitação de acesso para proteção física de famílias no ambiente domiciliar.
• Localização e GPS: Registrar a localização geográfica do profissional em tempo real exclusivamente durante a vigência do plantão para atestar presença física, check-in e segurança operacional.
• Processamento de Pagamentos: Efetuar cobranças de atendimentos para os clientes e realizar repasses dos valores de honorários aos profissionais autônomos.

3. Bases Legais Utilizadas

Tratamos os dados pessoais amparados nas seguintes hipóteses legais previstas no Art. 7º e Art. 11 da LGPD:

• Consentimento: Para a coleta e tratamento do pré-cadastro da Landing Page e recebimento de informações profissionais pelo formulário voluntário.
• Execução de Contrato: Para a execução do contrato de intermediação e repasse de pagamentos digitais.
• Tutela da Saúde: Tratamento de informações clínicas inseridas no prontuário de atendimentos domiciliares.
• Legítimo Interesse: Para a verificação de segurança, combate a fraudes no aplicativo e prevenção a crimes.

4. Compartilhamento de Dados

A Zeloo não comercializa seus dados pessoais com terceiros. Seus dados são compartilhados apenas em situações estritamente indispensáveis para o funcionamento da plataforma:

• Compartilhamento Mútuo de Execução: O cliente visualiza a biografia, especialidade e qualificações do profissional pré-selecionado. O profissional visualiza o nome e o endereço do cliente ao aceitar um chamado de atendimento.
• Parceiros de Infraestrutura: Envio de dados criptografados para provedores de hospedagem na nuvem (Supabase/AWS) e gateways parceiros de processamento de pagamentos digitais.
• Cumprimento Legal: Compartilhamento com autoridades policiais, fiscais ou judiciais quando expressamente ordenado por lei ou decisão judicial.

5. Segurança e Retenção de Dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas avançadas para mitigar riscos de incidentes e invasões, tais como o uso de criptografia SSL/TLS em trânsito, tokenização de pagamentos bancários e isolamento lógico de banco de dados via Row Level Security (RLS) no Supabase.

Mantemos seus dados ativos apenas pelo tempo estritamente necessário para prestar nossos serviços e cumprir obrigações regulamentares de guarda de dados de prontuário e comprovantes financeiros. Dados de cadastros inativos ou revogados sob consentimento serão arquivados de forma anonimizada ou excluídos permanentemente de nossos servidores.

6. Direitos do Titular de Dados (Art. 18)

De acordo com a LGPD, você, na qualidade de titular de dados pessoais, tem o direito de requerer à Zeloo, a qualquer momento:

1. Confirmação da existência de tratamento de seus dados.
2. Acesso facilitado aos seus dados pessoais armazenados.
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade.
5. Portabilidade de seus dados a outro provedor de serviço, sob requisição expressa.
6. Revogação do consentimento concedido anteriormente, com a exclusão de sua conta de usuário.

7. Cookies e Geolocalização

Utilizamos cookies de sessão em nosso site para fins analíticos de navegação e melhorias estéticas de UX. A geolocalização por GPS dos profissionais é monitorada apenas de forma ativa enquanto estiverem executando um plantão aceito na plataforma, servindo estritamente como evidência de atendimento para liberação do pagamento e proteção pessoal do cuidador. Não rastreamos a localização dos usuários fora do período de plantões.

8. Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Para sanar dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitar o exercício de qualquer direito previsto no Art. 18 da LGPD, entre em contato diretamente com o nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) através dos canais oficiais: